1、協(xié)助病人填寫“病人信息表”，辦理就診卡，遇到有行走不便的病人，予以攙扶或代借輪椅、平車等設(shè)施，方便病人就醫(yī)。

2、提供咨詢服務(wù)，代查醫(yī)師出診時(shí)間表、預(yù)約掛號(hào)、方向指引、介紹流程、協(xié)助打印檢查報(bào)告單等。

3、維護(hù)崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生及公共秩序，勸止吸煙等違規(guī)行為。

4、對(duì)于無(wú)法回答的問題，可撥打內(nèi)線電話向相關(guān)部門查詢后，再向病人說明，或請(qǐng)病人稍后再來(lái)詢問。

5、安撫病人，化解矛盾，幫助解決問題或引導(dǎo)病人選擇適當(dāng)?shù)耐对V途徑。

6、在接聽電話時(shí)，應(yīng)回答“義工服務(wù)臺(tái)，您好！”，除禮貌應(yīng)答外，語(yǔ)氣的親切感尤其重要。

7、協(xié)助老年病人安全上下扶梯或出入電梯。

8、服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)收拾好服務(wù)設(shè)施，并將值班時(shí)的服務(wù)情況填寫在統(tǒng)計(jì)表上，報(bào)告給“健康天使”義工管理辦公室；向接班的義工交接遺留的事項(xiàng)，告知一些當(dāng)班時(shí)遇到的特殊情況。